Estos términos rigen el uso de Ottumwa Delivery. Al hacer un pedido, aceptas lo siguiente.
1. El servicio
Ottumwa Delivery es una plataforma que conecta a clientes con restaurantes y negocios locales de Ottumwa, Bloomfield y Kalona (Iowa) para pedidos de entrega y recojo. Los alimentos son preparados por los restaurantes, no por nosotros.
2. Pedidos y precios
- Los precios, costos de envío, pedidos mínimos e impuestos se muestran antes de confirmar.
- Al confirmar, aceptas pagar el total mostrado.
- Hacemos lo posible por mantener la información precisa; pueden existir errores u productos agotados.
3. Entrega y recojo
- Los tiempos estimados (25–40 min entrega, ~15 min pickup) son aproximados y dependen de la demanda, el clima y el restaurante.
- Es tu responsabilidad dar una dirección correcta y estar disponible para recibir el pedido.
- Algunos productos pueden requerir verificación de edad al entregar.
4. Política de cancelación y reembolsos
El momento en que cancelas es lo que decide qué pasa con tu dinero, porque el restaurante empieza a gastar en cuanto acepta el pedido.
- Antes de que el restaurante lo acepte: se cancela sin coste y se te devuelve el importe completo.
- Ya aceptado pero sin empezar a cocinar: se cancela y se te devuelve el importe completo. Llámanos, es lo más rápido.
- Ya en la cocina: normalmente ya no se puede cancelar — la comida está hecha y alguien la pagó. Aun así, cuéntanoslo: si el pedido todavía no salió, buscamos la salida.
- Ya salió con el repartidor: no se cancela. Si algo llega mal, sigue leyendo.
Si algo sale mal —falta un plato, llega frío, llega lo que no era, o no llega— avísanos el mismo día y lo arreglamos: reembolso de lo que falló, o el pedido de nuevo. No hace falta que discutas con el restaurante; lo gestionamos nosotros.
Los reembolsos vuelven a la misma tarjeta con la que pagaste. Nosotros lo emitimos el mismo día; que aparezca en tu extracto depende de tu banco y suele tardar de 5 a 10 días hábiles. Si pagaste en parte con gift card o con puntos, esa parte se te devuelve como gift card y como puntos.
Si cancela el restaurante (cerró antes, se le acabó un plato, se le rompió algo) se te devuelve todo, siempre, sin que tengas que pedirlo.
La propina se devuelve entera si el pedido se cancela antes de salir. Si el repartidor ya hizo el viaje, la propina es suya.
Para cancelar o reclamar: escríbenos o llama al restaurante. Ten a mano el número de pedido, que sale en el correo de confirmación.
5. Puntos de lealtad
Los puntos no tienen valor en efectivo, no son transferibles y pueden expirar o cambiar según el programa de cada restaurante.
6. Conducta del usuario
Aceptas usar la plataforma de forma legal, dar información veraz y no abusar del servicio ni del personal de entrega.
7. Responsabilidad
La plataforma se ofrece "tal cual". En la medida permitida por la ley, Ottumwa Delivery no es responsable por daños indirectos derivados del uso del servicio. Nada en estos términos limita derechos que no puedan limitarse legalmente.
8. Cambios
Podemos actualizar estos términos; la versión vigente estará siempre en esta página.
9. Contacto
Ottumwa Delivery — Ottumwa, IA · info@ottumwadelivery.com · (641) 484-0993.
These terms govern the use of Ottumwa Delivery. By placing an order, you accept the following.
1. The service
Ottumwa Delivery is a platform that connects customers with local restaurants and businesses in Ottumwa, Bloomfield and Kalona (Iowa) for delivery and pickup orders. Food is prepared by the restaurants, not by us.
2. Orders and prices
- Prices, delivery fees, order minimums and taxes are shown before you confirm.
- By confirming, you agree to pay the total shown.
- We do our best to keep information accurate; errors or sold-out items can happen.
3. Delivery and pickup
- Estimated times (25–40 min delivery, ~15 min pickup) are approximate and depend on demand, weather and the restaurant.
- It is your responsibility to give a correct address and be available to receive the order.
- Some items may require age verification on delivery.
4. Cancellation and refund policy
When you cancel is what decides what happens to your money, because the restaurant starts spending as soon as it accepts the order.
- Before the restaurant accepts it: cancelled at no cost, full refund.
- Accepted but not cooking yet: cancelled with a full refund. Call us — it's the fastest way.
- Already being cooked: usually it can no longer be cancelled — the food is made and someone paid for it. Tell us anyway: if it hasn't left yet, we'll look for a way.
- Already out with the driver: it can't be cancelled. If something arrives wrong, keep reading.
If something goes wrong — an item is missing, it arrives cold, it's the wrong food, or it never shows up — tell us the same day and we'll fix it: a refund for what went wrong, or the order made again. You don't have to argue with the restaurant; we handle it.
Refunds go back to the same card you paid with. We issue it the same day; when it shows on your statement is up to your bank and usually takes 5 to 10 business days. If you paid partly with a gift card or points, that part comes back as a gift card and as points.
If the restaurant cancels (closed early, ran out of a dish, something broke), you get everything back, always, without having to ask.
The tip is refunded in full if the order is cancelled before it leaves. If the driver already made the trip, the tip is theirs.
To cancel or file a claim: write to us or call the restaurant. Have your order number handy — it's in the confirmation email.
5. Loyalty points
Points have no cash value, are not transferable, and may expire or change according to each restaurant's program.
6. User conduct
You agree to use the platform lawfully, to give truthful information, and not to abuse the service or the delivery staff.
7. Liability
The platform is provided "as is". To the extent permitted by law, Ottumwa Delivery is not liable for indirect damages arising from use of the service. Nothing in these terms limits rights that cannot be limited legally.
8. Changes
We may update these terms; the version in force will always be on this page.
9. Contact
Ottumwa Delivery — Ottumwa, IA · info@ottumwadelivery.com · (641) 484-0993.